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服務業結合資訊科技 ,讓你更便利

 

電子商務時報   / 李季鴻

近年來台灣社會的生活型態和產業結構急遽轉變,引發了多元而複雜的需求,造成了服務業的迅速蓬勃發展。根據經建會資料顯示,民國92年,我國服務業產值占整體GDP的比重高達68%,服務業就業人口占整體就業人口的比重亦提高至58%,已成為我國經濟發展的主流。 由於服務具有無形性、不可分割性、易逝性等特質,不同於一般的實體商品,再加上個別消費者都有自身獨特的需求,因此服務業所涵蓋的層面也越來越廣。 同時,資訊科技的發展成就也奠定了我國服務業邁向另一層次的發展基礎,伴隨著資訊科技及網路的應用層面逐漸深化,各種新產品與服務也愈來愈多元化,服務業與其他產業間的界線已日漸模糊。我們可以發現,許多實體的產品已逐漸加入無形的服務,而無形的服務亦附加了部分實體產品,尤其是和資訊通訊電子相關的產業為甚。 以往,消費者為了處理一些耗時費事的事務,必須自行奔波於不同窗口間,才能達成目標。隨著資訊科技的發展,越來越多廠商運用資訊科技,整合相關環節,發展出新的商業服務模式,讓消費者能夠通過單一的窗口來完成不同的工作,節省了許多時間和成本。而在網路上,由於科技的特色,也讓提供不同服務的廠商,可以很方便的結合成為一個整合的入口,這些都促進了新興的整合服務業的發展。 對消費者而言,透過網際網路,可以更容易地與企業產生互動,透過?與和設計,清楚的表達自己的需求,進而得到屬於個人的產品或服務,進而降低搜尋及交易的成本。 對企業而言,透過各種趨於成熟的網路工具,分散各地的顧客可以經由網路下單來進行交易,企業不僅能夠節省各地的門市成本,更能以最有效率的方式整合產品或服務的研發設計,降低管理和行政成本,服務遠距客戶,提升顧客滿意度,同時創造廣大的商機。 在這樣的過程中,訊息的傳達也更加明確,交易的雙方都能以更低的成本進行交易,而消費者亦能的到完整的整合性服務。因此,結合資訊科技來了解消費者需求,精確地提供其所需的服務,成為服務業未來的主要趨勢。 本文章經「電子商務時報」授權刊登,更多內容請見電子商務時報

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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