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網路市調:台灣企業邁向國際的契機 顧客研究導向的強勢品牌

台灣產業歷經OEM、ODM等代工經濟,已逐漸邁向品牌與設計導向,隨著全球化的市場整合,台灣廠商的下一步商機在哪裡?從Samsung,Citibank及Nissan等國際品牌成功前進全球化市場的策略來看─建立強勢品牌將是最佳解決之道。而強而有力的品牌代表永續經營的精神,不管從與顧客接觸點傳遞品牌精神,兼顧顧客經驗,到企業內從CEO到所有員工及銷售員都必須堅持品牌文化
 

波仕特市調網   / 【2006年12月15日】撰文:黃培嘉

台灣產業歷經OEM、ODM等代工經濟,已逐漸邁向品牌與設計導向,隨著全球化的市場整合,台灣廠商的下一步商機在哪裡? 從Samsung,Citibank及Nissan等國際品牌成功前進全球化市場的策略來看─建立強勢品牌將是最佳解決之道。而強而有力的品牌代表永續經營的精神,不管從與顧客接觸點傳遞品牌精神,兼顧顧客經驗,到企業內從CEO到所有員工及銷售員都必須堅持品牌文化,才能為企業創造更高價值。但調查發現,台灣中型以上企業對品牌的認知仍嫌不足。 波仕特線上市調網(Pollster Online Survey)結合國際知名的品牌行銷及策略顧問公司-Lippincott Mercer,於2005年特別針對台灣中型及大型的企業經理人進行一項「品牌認知」的問券調查(參附件),回收一百份問券結果中,發現有80%以上的企業對於品牌定位及管理概念完整,但只有約1%的台灣企業明白顧客經驗滿意度及員工與品牌精神的結合是非常重要的。事實上,深入顧客經驗才能從顧客滿意度中建立品牌,另一項重點是讓員工了解品牌精神並實際執行,尤其是第一線與客戶接觸的員工,他們就是品牌精神的呈現。另一項沒有被台灣企業所重視的是行銷投資回饋率的評估,因為企業必須不斷去檢試整個投資報酬率,才能看到品牌所代表的市場價值並評估品牌成功與否。 波仕特線上市調網黃培嘉副總認為,台灣企業轉型時機已經成熟,許多台灣企業已經展開品牌全球化定位工程,但調查發現台灣企業一般管理階層,對於品牌的概念仍有很大成長空間。Lippincott Mercer的資深合夥人Richard Wilke談起Samsung品牌全球化經驗,Samsung在1990年在西方國家行銷時,曾遭遇到品牌的困境,Lippincott Mercer利用了六個月進行完整的品牌研究,從顧客對於Samsung的觀感及競爭品牌的形象及定位做了深入研究,協助其檢視品牌環境,並創造全球性的品牌策略,企圖協助Samsung從電子化品牌轉型為重視生活型態的品牌,跳脫「Low End韓國品牌」成為全球性品牌。完整的品牌識別策略讓西方人即使念不出”Samsung”的正確發音,卻能覺知其品牌精神且進行消費,現在Samsung已成為亞洲公司進軍全球時,強有力的品牌學習典範,接下來將為Samsung進行一套感官品牌系統,企圖讓Samsung從味覺、觸覺、聽覺、視覺及嗅覺等五感體驗成為一個振奮人心的品牌。

 
 
我們認為,以過去製造為本體的台灣企業欲進軍全球,更需了解一個強有力的品牌所帶來的正面效益,品牌工程是長期間的規劃與投資,想要成就一個品牌,CEO的決心與企圖心最是重要,企業除了必須重新審視品牌定位及策略,以顧客與市場導向的研究,找出最有價值的顧客群,確定品牌向上提升轉移消費者需求,發現投資報酬評估的基準,因此,品牌價值最大化對於企業全球化扮演著絕對重要的角色。 關於波仕特科技行銷 波仕特科技行銷(Pollster Technology Marketing Ltd., 簡稱Pollster)成立於2005年初,致力於線上調查(Online Survey)與問卷行銷(Survey Marketing Communications),也致力於許可式行銷、網路行銷與網路商城的服務,並可整合執行電訪、焦點訪談等市場調查案。目前已於台北、上海和越南成立據點,並透過所屬波仕特線上市調網(www.pollster.com.tw)服務網友與企業主。 波仕特線上市調網(Pollster Online Survey)重視並獎勵網友的注意力,繼而創造出更人性、更具效益的企業行銷效果,是台灣少數專注於經營會員注意力與許可力的網站。藉由網友的許可進行線上調查或問卷行銷,主要方法是發放有價值的電子郵件或廣告,進行線上市調、行銷研究或問卷行銷活動,參與者可得PO元現金點數回饋、直接獲得現金或兌換贈品、參與抽獎等等,在民生物資不斷調漲的時代,特別符合廣大消費者的需求。 關於Lippincott MercerLippincott Mercer成立於1954年,是品牌識別管理行業的先驅者,L.M.在全球擁有三千多家客戶,包括:Samsung, Nisson, American Express, Coca-Cola, Duracell and Goldman Sachs 等,協助過眾多全球知名公司建立全球性品牌。L.M.在品牌策略、品牌科學、品牌命名、品牌識別體系、品牌管理與品牌環境分析等等領域擁有專業的顧問與規劃經驗,並協助現代企業處理品牌管理的新挑戰,如企業合併、新業務戰略發展、老品牌的協調性、消費者行為變化、新競爭對手的衝擊等等。Lippincott Mercer在紐約、波士頓、倫敦與香港設有辦事處,更多資訊可查詢http://www.lippincottmercer.com/home.html 撰稿人: 波仕特線上市調網執行副總黃培嘉(Arthur Huang) TEL:02-8751-0999#370 Fax:02-8751-0998 E-Mail:arthur@pollster.com.tw 本文章由「波仕特線上市調網」授權刊登,更多內容請見波仕特線上市調網網站

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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